Janobikes No llega ni contestan en la marca

[María T10]

Buenas equipo!!
El día 17 tras estar mirando opciones de patinetes que cumplieran con lo que busco, sobretodo uso en el campo, potencia y poder plegar fácil para llevar en la furgo, me decidí por un Janobikes T10 sin asiento, para ello acudo directamente a su web que está activa, se crea un mail de pedido recibido y pague con tarjeta. Según sus especificaciones el pedido tarda de 4 a 10 días a Europa, yo vivo en Toledo. Lo pedí el 17 de septiembre. No contestan mails, no he recibido nada más y el patín no llega. He pensado que quizás la marca ya no esté funcionando, pero tienen la web activa y el pago abierto. Alguien sabe algo de esta marca? Como puedo reclamar si no leen ni contestan mails y el teléfono habilitado me dice que no se puede conectar. Si alguien sabe cómo puedo mover ficha y me quiere ayudar, de antemano mil gracias .